Cómo defenderse de los tarifazos y cobros indebidos de luz y gas
Aumentos desproporcionados y errores en la facturación: ¿cómo reclamar?
Como si los excesivos aumentos de los servicios públicos aprobados por el Gobierno no fuesen suficientes para tornar impagables algunas facturas (la luz en Capital Federal y el Conurbano bonaerense subió hasta 2.800% y el gas 1.100%), los usuarios son además castigados con errores en la facturación como consumos mal medidos (lo que indica el medidor no coincide con lo que están cobrando) o directamente estimados.
Las inconsistencias responden además a cambios de categorías (también por “error”), adelanto de cobro de aumentos encubierto y deuda que se va acumulado con intereses usurarios.
Ahora bien, ¿qué pueden hacer los usuarios ante estas irregularidades? Vayamos servicio por servicio por servicio, reclamo por reclamo.
En cuanto a la electricidad, en primer lugar, si se recibe una factura con un consumo mucho mayor hay que hacer el reclamo y solicitar la revisión del medidor. Mientras tanto no hay que pagar la boleta o realizar un pago voluntario equivalente al consumo habitual.
Si la demanda se resuelve a favor del usuario, éste puede reclamar una compensación del 25 por ciento del importe cobrado o reclamado indebidamente.
Los reclamos se realizan primero en la empresa prestataria (Edenor, Edesur, por ejemplo), y si en 15 días no hay una respuesta o la contestación es insatisfactoria se puede requerir la intervención de los organismos de control como el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) o el Organismo de Control de la Energía Eléctrica de la Provincia de Buenos Aires (OCEBA).
Con respecto al consumo estimativo (cuando surge un inconveniente para tomar los datos del medidor), la empresa solo está autorizada a realizar esta clase de facturación dos veces al año. En caso de recibir mas de dos facturas con la leyenda “consumo estimativo” hay que denunciarlo al ENRE.
Tanto a la compañía como al ENRE se puede reclamar en forma personal, por teléfono, fax, vía electrónica o correspondencia; la empresa tiene la obligación de contar en cada una de sus oficinas con un libro de quejas.
Asimismo, debido a la gran cantidad de quejas, el ENRE activó un sistema de turnos online para reclamos por errores en la factura de luz de usuarios de Edenor y Edesur.
Es importantísimo señalar que mientras dure el reclamo, no se puede cortar el servicio.
Por último, la electricidad debe llegar con una determinada tensión, con cierto voltaje. Si el suministro eléctrico llegara con niveles inferiores o superiores a los establecidos puede dañar. En caso de daño total o parcial de electrodomésticos por sobretensión o baja tensión, la empresa es responsable de su reparación o sustitución.
En cuanto al servicio de gas, en primer lugar no se puede cortar ni interrumpir por falta del pago porque hay un fallo de la Justicia Federal de Dolores que así lo establece.
Si cortaron el servicio, hay que reclamar ante la empresa prestataria (Metrogas, por ejemplo) y el ENARGAS (Ente Nacional Regulador del Gas) para que restablezcan el suministro. También se puede reclamar ante las Defensorías del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires y de la provincia de Buenos Aires o a la asociación Consumidores Argentinos.
En tanto, cuando no se pueda leer el medidor, la empresa distribuidora podrá estimar el consumo y confeccionar la factura, pero no se admiten más de tres lecturas estimadas por año calendario
Los reclamos se pueden hacer a la empresa y el ENARGAS por las mismas vías de comunicación mencionadas para el servicio de luz.
Debido al tarifazo, tanto las compañías prestatarias como los organismos de control se han visto desbordados de reclamos. Por eso, el gobierno de la provincia de Buenos Aires puso a disposición de los usuarios de servicios públicos la línea telefónica 0800-333-6384, que permite
informarse, asesorarse y hacer denuncias sobre cargos indebidos y facturación errónea.
Las denuncias que se realizan a través de esa vía de comunicación son evaluadas y en los casos que corresponde se envía la facturación a una casilla de correo electrónico del organismo de control, por ejemplo OCEBA, si se trata del servicio de energía eléctrica. El tiempo de respuesta es de 48 horas y si la factura está mal hecha le aplicarán una multa a la empresa.
Finalmente, es importante saber que cuando el usuario contrata un servicio público está amparado por la Ley Defensa del Consumidor.
Más vías de comunicación y datos útiles:
-Defensa del Consumidor
Centro de Atención telefónica: 0800-666-1518
Sitios Webs:
https://www.argentina.gob.ar/defensadelconsumidor
Para electricidad: https://www.argentina.gob.ar/reclamar-por-error-de-facturacion
Para gas: https://www.argentina.gob.ar/reclamo-por-cobro-de-cargo-incorrecto-en-la-factura-de-gas
-Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS)
Sede central, Suipacha 636, Ciudad Autónoma de Buenos Aires (CABA)
Teléfono o fax: 0800-333-4444.
Correo postal gratuito: Apartado Especial Nº 600 (C1000WAF), Correo Central.
Correo electrónico: reclamos@enargas.gov.ar.
Sitio web: https://www.enargas.gob.ar
La atención personal y telefónica es en días hábiles de 10 a 16.
-Ente Regulador de las Empresas Eléctricas (ENRE)
Sede central: Suipacha 615 (CABA), de lunes a viernes de 9 a 18
Teléfono: 0800-333-3000, todos los días, las 24 horas.
Fax: 0800-333-5692, de lunes a viernes, de 9 a 16.
Correo postal gratuito: Apartado N° 505 del Correo Argentino.
Sitio web: https://www.argentina.gob.ar/enre
Vía judicial
Otra forma de reclamar es mediante una acción o recurso de amparo, que evitará el corte del servicio, y abonar lo cobrado el mes anterior.
Estos recursos de amparo se basan en que los servicios públicos esenciales son derechos humanos y que las sociedades modernas no pueden prescindir de los mismos porque resultan vitales. También, en las presentaciones legales se apela a que con los tarifazos se pone en riesgo las economías personales de cada uno de los ciudadanos afectados.
Estas herramientas legales están contenidas en la Ley de Acción de Amparo 16.986.
Las acciones de amparo que se presentan ante los tarifazos están apoyadas en derechos constitucionales. El artículo 42 de nuestra Carta Magna menciona en el marco de los derechos de los usuarios y consumidores que “(…) Las autoridades proveerán a la protección de esos derechos (…) al control de los monopolios naturales y legales, al de la calidad y eficiencia de los servicios públicos”.
A la hora de basarse en los derechos humanos para iniciar acciones de amparo, otro marco legal es el Pacto Internacional de Derechos Económicos, Sociales y Culturales.