Cargos por compras no realizadas con la tarjeta
Te contamos cómo proceder cuando el resumen bancario te sorprenda
Cuando vas a comer a un restaurante, por lo general, al momento de pagar la cuenta, si no lo hacés en efectivo, entregás tu tarjeta de crédito o débito y no sabés más de ella hasta que el mozo o la moza regresa ya con el plástico y el importe a abonar.
En distintos comercios te pasa, muy a menudo, que no ves el lugar donde el vendedor o la vendedora realiza la transacción.
Y así como cada vez son más las compras que hacés vía telefónica o a través de Internet, también se multiplican los artilugios para clonar las tarjetas de crédito o débito.
Desde luego, hay recaudos que se pueden tomar para prevenir esta clase de fraudes, pero muchas veces ya es tarde. Entonces, ¿qué tenemos que hacer si advertimos compras no realizadas?
-Antes que nada: hay que comunicarse con la línea de Atención al Cliente del banco y solicitar el bloqueo inmediato de la tarjeta.
-Concluida dicha llamada, se debe enviar una nota a la sucursal del banco detallando el reclamo: indicar el gasto incorrecto y todo lo que sirva para aclarar el error. En el resumen de cuenta tiene que decir dónde enviar el escrito con tu queja.
-Tu palabra negando la compra es lo único que el banco puede exigirte para actuar.
-Es responsabilidad del banco que emitió la tarjeta profundizar una investigación, si fuera necesaria.
-Es importante saber que a partir de que se recibe el resumen de la tarjeta, existe un plazo de hasta 30 días para efectuar una denuncia por cargos no realizados.
-Una vez hecho el reclamo, el emisor de la tarjeta debe acusar recibo dentro de los 7 días, y después tendrá hasta 15 días para corregir el error o defender la liquidación con fundamentos sólidos y comprobantes que lo demuestren. En el caso de operaciones en el exterior, el plazo es de 60 días.
-Si no se está de acuerdo con la respuesta del banco, hay que rechazarla dentro de los 7 días siguientes. Luego, el banco tendrá 10 días para contestar, y si no lo hace, se abrirá una acción judicial con mediación previa.