Conocé tus derechos para el Cyber Monday, Hot Sale y otras compras online
Les proporcionamos una guía con consejos para comprar en forma exitosa y segura, que sirve en este evento y otros online.
La edición 2018 del Cyber Monday local, campaña de ventas por Internet organizada por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), a la cual se sumaron más de 500 tiendas, se llevará a cabo los próximos 29, 30 y 31 de octubre.
Antes de empezar a enumerar, que la compra sea online no elimina la vigencia de los derechos de los consumidores, ni de la normativa que los protege.
-Yendo al quid de la cuestión, en primer lugar, de ser posible, hay que mirar los precios con antelación al evento para no caer en las trampas de los vendedores. Algunas empresas, por ejemplo, aumentan los valores de los productos días u horas antes del inicio de la promoción online, para luego ofrecer un descuento que a la postre no es tal.
-También, si hay dudas sobre la calidad del producto o si se trata de una empresa en la que no se tiene una experiencia previa, conviene tomarse unos minutos para buscar comentarios y experiencias de usuarios y conocer si quedaron conformes con el artículo que compraron y con el servicio.
-Antes de hacer una compra deben leerse los términos y condiciones de la transacción, entre las que hay que atender cómo está previsto el cambio o devolución del producto adquirido en caso de necesitarse.
-Las direcciones o url de los comercios en los que se va a hacer una compra deben comenzar con ‘https://’ y no con ‘http://’”. Además, los sitios web seguros tienen en la parte izquierda de la barra de búsqueda el ícono de un candado.
-Las compras se pueden cancelar hasta 10 días después de recibido el producto. Para esto hay que notificar al vendedor del arrepentimiento y en caso de que haya sido entregado, el traslado del bien corre por cuenta del proveedor.
-Además, por ley, todos los productos tienen una garantía de seis meses. Se recomienda archivar los comprobantes y facturas electrónicas hasta que termine el período de garantía, ya que pueden ser pedidos en caso de tener que hacer un reclamo.
-Asimismo, aconsejamos hacer capturas de pantallas y guardar los emails, mensajes o chats enviados y recibidos durante la compra para que en caso de conflicto, si la empresa no lo resuelve en forma favorable, poder acudir a las instancias de defensa del consumidor.
-También, sugerimos hacer uso de la atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico por cualquier duda pre o post compra. Si las condiciones de venta no son claras, comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente de la empresa para resolver el problema antes de confirmar la compra.
-Las normativas respaldatorias para estas operaciones son la Ley de Defensa del Consumidor 24.240 y el Código Civil y Comercial de la Nación).
-Por último, recomendamos la página Justicia Cerca, que contiene una guía de derechos para cuando comprás cualquier producto en un negocio, en el shopping o por internet.